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Reclamación de vuelos: qué te corresponde y cómo reclamar
Responde unas preguntas sobre tu vuelo y te decimos qué te deben dar ahora, si hay indemnización y cuánto, y cómo reclamar a tu aerolínea, con una carta de reclamación lista para copiar. Gratis, sin registro y sin enviar tus datos a ningún sitio.
¿Qué te corresponde?
Cómo reclamar un vuelo, paso a paso
- Reclama primero a la aerolínea, por su canal oficial (abajo tienes el de cada una). Puedes usar la carta del asistente. Guarda una copia y la fecha.
- Espera su respuesta. Si no te contesta en un mes o no estás de acuerdo, pasa al paso siguiente.
- Si tu vuelo salió de España (o llegó a España desde fuera de la UE con una aerolínea de la UE), reclama gratis a AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) en el plazo de un año desde tu reclamación a la aerolínea. Para vuelos desde el 2 de junio de 2023, su decisión obliga a la aerolínea, pero no a ti. Si salió de otro país de la UE, mira más abajo (AESA: inicia tu reclamación).
- Si aun así no pagan, puedes ir al juzgado. Hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador (Ley de Enjuiciamiento Civil, artículos 23 y 31) y las personas físicas no pagan tasas judiciales. Antes de demandar hay que haber intentado negociar: para un consumidor basta con la reclamación a la aerolínea o el procedimiento de AESA (Ley Orgánica 1/2025). Si la aerolínea no cumple la decisión de AESA, también se pide al juzgado que la haga cumplir.
Cómo reclamar a AESA
- Qué cubre: cancelaciones, retrasos de 3 horas o más, adelantos de más de 1 hora, denegación de embarque, cambio a una clase inferior y asistencia a personas con movilidad reducida. No cubre el equipaje.
- A qué vuelos: los que salen de España y los que llegan a España desde fuera de la UE con una aerolínea de la UE.
- Por internet: en la sede electrónica de AESA, con certificado digital, DNI electrónico o Cl@ve Permanente.
- Sin certificado: rellenas la solicitud en la sede, la imprimes, la firmas y la entregas en un registro oficial en los 10 días siguientes (si no, se da por no presentada). También puedes enviarla en papel por correo a AESA, División de Derechos de los Pasajeros, Paseo de la Castellana 112, 28046 Madrid.
- Qué adjuntar: tu reclamación a la aerolínea y su respuesta, la tarjeta de embarque o el billete, tu DNI o pasaporte y, si reclamas por otras personas, su autorización y copia de su documento de identidad (para tus hijos menores vale el libro de familia; si tienen 14 años o más, también su DNI).
- Plazo de respuesta: 90 días desde que AESA tiene toda la documentación.
Dónde reclamar a cada aerolínea
| Aerolínea | Dónde reclamar | Plazo de respuesta que indica | Teléfono |
|---|---|---|---|
| Ryanair | Formulario de indemnización y gastos de Ryanair (los gastos se revisan aparte de la indemnización). Ir al canal oficial | No lo publica | — |
| Vueling | Centro de ayuda de Vueling: la compensación por overbooking, retraso o cancelación se pide desde su chat. Ir al canal oficial | No lo publica | 900 645 000 / 931 225 400 |
| Iberia | Formularios de Iberia para vuelo cancelado, vuelo retrasado y otras incidencias (piden el código de reserva y el número de billete). Ir al canal oficial | Objetivo de 7 días laborables; hasta 21 en casos complejos. | 900 111 500 |
| Iberia Express | «Solicitudes online» de Iberia Express para vuelos cancelados o con cambios. No hemos podido comprobar en su web un formulario propio de indemnización: si no te responden en un mes, reclama a AESA. Ir al canal oficial | No lo publica | — |
| Air Europa | Formulario de reclamaciones y felicitaciones de Air Europa. Ir al canal oficial | No lo publica | 900 649 191 |
| Binter | Formulario de contacto de Binter. Binter indica que debe responder en un mes como máximo y que, si no lo hace o no estás de acuerdo, puedes ir a AESA. Ir al canal oficial | Como máximo un mes. | 900 533 256 |
| easyJet | Formulario de indemnización de easyJet (en inglés). Los gastos van por otro formulario: easyjet.com/es/claim/welfare, con facturas o recibos detallados. Ir al canal oficial | No lo publica | — |
| Volotea | Formulario de reclamaciones de Volotea: cada pasajero lo rellena con sus propios datos y después te piden la tarjeta de embarque y las facturas. Ir al canal oficial | No lo publica | — |
| Wizz Air | Formulario de reclamaciones de Wizz Air (en inglés); el estado se consulta en tu cuenta WIZZ. Ir al canal oficial | Su objetivo es 30 días. | — |
| Lufthansa | Página de formularios de Lufthansa → «Alteraciones de vuelos: compensación y reembolso» → «Solicitar compensación» (sirve también para los gastos, con justificantes). Ir al canal oficial | No lo publica | — |
Canales consultados el 8 de noviembre de 2026 en la web oficial de cada aerolínea. Si compraste el billete en una agencia, el reembolso suele gestionarse con ella.
Si tu vuelo salió de otro país de la UE
La reclamación se dirige al organismo del país de salida del vuelo. El Centro Europeo del Consumidor en España te ayuda gratis con reclamaciones a empresas de otros países de la UE, y para demandar hasta 5.000 € existe el proceso europeo de escasa cuantía, sin abogado.
Qué guardar para reclamar
- La tarjeta de embarque y la confirmación de la reserva.
- Los avisos de la aerolínea (correos, SMS) y fotos de los paneles con el retraso o la cancelación.
- Todos los tiques de comida, hotel y transporte que pagaste tú.
- Tu reclamación a la aerolínea, con la fecha, y su respuesta.
¿Y las empresas que reclaman por ti?
Puedes reclamar tú mismo sin pagar nada: la reclamación a la aerolínea y a AESA son gratis. Las empresas de reclamación se quedan con una parte de lo que cobres; pueden compensarte si tu caso es complicado o prefieres no ocuparte, pero no son necesarias.
Si el problema es tu maleta
El equipaje perdido, retrasado o dañado no se reclama a AESA, sino a la aerolínea, y tiene plazos cortos (Convenio de Montreal): haz el parte en el aeropuerto antes de salir de la zona de llegadas y reclama por escrito en 7 días si está dañada o en 21 días desde que te la entreguen si llegó con retraso. Si a los 21 días no aparece, se considera perdida.
Preguntas frecuentes
¿Es gratis reclamar un vuelo?
Sí. Reclamar a la aerolínea y a AESA no cuesta nada. Solo pagarías si contratas a una empresa de reclamación, que se queda con una parte de lo que cobres.
¿Es obligatoria la decisión de AESA?
Para los vuelos desde el 2 de junio de 2023, la decisión de AESA obliga a la aerolínea, que tiene un mes para cumplirla. A ti no te obliga: si no estás de acuerdo, puedes ir al juzgado.
¿Puedo reclamar por mis hijos o acompañantes?
Sí. Cada pasajero tiene su propia indemnización. Ante AESA hace falta la autorización firmada de cada adulto al que representes y copia de su documento de identidad; para tus hijos menores basta el libro de familia (y su DNI si tienen 14 años o más).
¿Qué plazo tengo para reclamar un vuelo?
El Reglamento europeo no fija un plazo y se aplica el de cada país. En España, AESA indica que la reclamación a la aerolínea debe hacerse en los 5 años siguientes al vuelo; después, tienes un año desde esa reclamación para acudir a AESA. Desde el 23/10/2027 habrá un plazo europeo de 9 meses para pedir la indemnización.