Vuelo cancelado: qué hacer y qué te corresponde

Qué hacer en el aeropuerto si te cancelan el vuelo

1. Pide por escrito tus derechos. La aerolínea debe darte un impreso con las normas de compensación y asistencia (artículo 14 del Reglamento 261/2004).
2. Elige qué quieres: reembolso, otro vuelo lo antes posible u otro día (lo explicamos abajo). Elige tú, no la aerolínea.
3. Pide la comida y, si hace falta, el hotel. La aerolínea debe ofrecértelos sin que los pidas y pagarlos ella.
4. Guarda todo: tarjeta de embarque, reserva, avisos de la aerolínea, fotos de los paneles y todos los tiques.
5. Reclama después lo que no te hayan dado y la indemnización, si corresponde. Más abajo tienes cómo y una carta lista.

Tus tres opciones: reembolso, otro vuelo u otro día

Cuando te cancelan un vuelo, el artículo 8 del Reglamento (CE) 261/2004 te deja elegir entre:

• El reembolso del billete en 7 días, en dinero. Si ya estás de viaje y el resto no tiene sentido, también un vuelo de vuelta al punto de partida. Un bono solo vale si tú lo aceptas.
• Llegar a tu destino lo antes posible, «en condiciones de transporte comparables». Según las Directrices de la Comisión Europea de 2024 (apartado 4.2), puede ser en vuelos de otras aerolíneas si llegan antes que el siguiente de la tuya. AESA añade que no basta con ofrecer sus propios vuelos si hay plazas en otras compañías ese mismo día (AESA).
• Viajar otro día que te venga bien, según las plazas disponibles.

El transporte alternativo lo paga la aerolínea: no puede pedirte que lo adelantes (AESA). Si te lleva a otro aeropuerto de la misma zona, también paga el traslado al aeropuerto que reservaste. Si no te ofrece nada y te compras tú otro billete, guarda el tique: debe devolvértelo.

Comida, bebida y hotel: lo que te deben mientras esperas

Es la «asistencia» del artículo 9, y es gratis:

• Comida y bebida suficientes para el tiempo de espera.
• Dos llamadas o correos electrónicos.
• Hotel, si tienes que pasar una o más noches, y el traslado entre el aeropuerto y el hotel.

Se debe aunque la causa sea un temporal, un volcán o el cierre del aeropuerto, y la norma actual no pone límite de noches ni de dinero (sentencia McDonagh, C-12/11). Dura mientras esperas tu vuelo alternativo; si eliges viajar otro día que te convenga, se acaba.

Si la aerolínea no te la da, paga tú lo necesario y razonable, guarda los tiques y reclámalo. Ojo: si te ofrecen un hotel razonable y prefieres otro, ese no tienen por qué pagártelo (Directrices 2024, apartado 4.3.2).

¿Hay indemnización por un vuelo cancelado?

Sí, salvo excepciones. Según el artículo 7, depende de la distancia:

No hay indemnización en estos casos (artículo 5):

• Te avisaron de la cancelación con 14 días o más.
• Te avisaron entre 14 y 7 días antes y te ofrecieron otro vuelo que sale como mucho 2 horas antes y llega menos de 4 horas después.
• Te avisaron con menos de 7 días y te ofrecieron otro vuelo que sale como mucho 1 hora antes y llega menos de 2 horas después.
• La causa es una circunstancia extraordinaria (por ejemplo, un temporal) y la aerolínea demuestra que tomó todas las medidas razonables.

La aerolínea es quien tiene que demostrar cuándo te avisó. Si te recolocan en otro vuelo y llegas con poco retraso (2, 3 o 4 horas, según la distancia), puede pagarte la mitad. Y si te adelantan el vuelo más de una hora, cuenta como cancelación (Directrices 2024, apartado 3.2.2).

Vuelo cancelado por mal tiempo o temporal

Un temporal que impide volar con seguridad es una circunstancia extraordinaria: la aerolínea no está obligada a pagarte la indemnización de 250 a 600 € si demuestra que hizo todo lo razonable (AESA). Pero sí sigue debiéndote:

• la comida, la bebida y el hotel mientras esperas, sin límite de noches con la norma de hoy;
• elegir entre el reembolso, el primer transporte disponible u otro día.

Pasó en Canarias con el volcán de La Palma y en el cierre del aeropuerto de Alicante: AESA recordó que no había indemnización, pero sí asistencia y la elección entre reembolso y transporte alternativo (nota de AESA sobre La Palma).

¿Y si la aerolínea te ofrece ir en barco?

Con las reglas actuales, el Reglamento no habla del barco: solo exige que el transporte alternativo sea «en condiciones de transporte comparables», y eres tú quien elige entre el reembolso, llegar lo antes posible u otro día. La Comisión Europea y AESA admiten que el transporte alternativo se haga en otro medio, como el barco, pero ninguna norma dice que estés obligado a aceptarlo (AESA, cierre del aeropuerto de Alicante).

Si el barco no te sirve (por ejemplo, porque te mareas), pide por escrito el primer vuelo disponible, también de otra compañía, o el reembolso. Ninguna norma ni sentencia aclara si, cuando rechazas un barco, la aerolínea debe darte después otro vuelo y seguir pagándote el hotel mientras esperas: pídelo por escrito, guarda los tiques y, si te lo niegan, reclámalo.

Si aceptas el barco, ten en cuenta que como pasajero de barco tienes otras normas: con condiciones meteorológicas extremas no tienes derecho a hotel ni a indemnización por retraso (Tu Europa: derechos en barco).

Vuelo cancelado por huelga: depende de quién la haga

• Huelga del personal de la propia aerolínea (pilotos, tripulantes): sí hay indemnización. No es una circunstancia extraordinaria (sentencia del TJUE C-28/20).
• Huelga de controladores aéreos o del personal del aeropuerto: normalmente no hay indemnización, porque es ajena a la aerolínea. La asistencia y la elección se mantienen.

Si el vuelo era parte de un viaje combinado

Si compraste vuelo y hotel juntos en una agencia, además de reclamar a la aerolínea puedes reclamar al organizador y a la agencia, que responden de todo el viaje (artículos 161 y 162 de la ley de consumidores). Avísales enseguida del problema. Si un temporal te impide volver, el organizador paga el alojamiento hasta 3 noches; la aerolínea sigue debiéndote el hotel sin ese límite. Lo que cobres por una vía se descuenta de la otra.

¿Quieres reclamar? En reclamar un vuelo tienes el paso a paso, dónde reclamar a cada aerolínea y una carta lista para copiar. Si el problema fue un retraso, mira la indemnización por retraso de vuelo.

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